百度App上线服务中心,小小入口的背后是一场时代棋局

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互联网每隔一段时间都会有一个热门关键词成为流量之王,比如私域流量、增长黑客。最近,随着李彦宏、董明珠等一众商业大佬的入场,这个流量之王关键词变成了直播。而在它之前,是小程序,并且一火火了三年之久。
和爆火的直播相比,整个小程序行业近期似乎并没有太吸人眼球的事情,整个行业趋于平静。最近,一位巨头玩家打破了这个平静:百度在iOS端上线了服务中心入口,从百度App首页下拉即可进入。此前,安卓端就已经上线了这一入口。
这并不是百度近期的唯一动作,在此之前百度可以说是动作频频:4月份,百度推出了“全民读书月”活动,用小程序电商打通所有与读书相关的场景;5月份,百度张罗了一场声势浩大的万象大会,为2020年的移动生态升级做了全面预告和解析,小程序成为重点之一。
可以说,百度几乎成了小程序的热度担当。不过,对于业界而言,更需要理解的是,动作频频的背后,百度的目的是什么?能带来什么机遇?谁能分上一杯羹?
1
包罗万象的“服务中心”
想挖掘这些问题的答案,先从百度的最新动作来分析。
光看“服务中心”这个取名,会发现其透露了一个信息:过去百度那个搜完即走的时代已经一去不复返,服务才是百度瞄准的未来。
再进一步说,从信息和知识入口拓展至服务接口是百度的目的,也是百度过去两年一直在做的事。
再来看看“服务中心”的“内涵”:包括医疗健康、快递服务等多个固定入口,覆盖便民生活、吃喝玩乐、旅游出行等多个板块,其中包括了外部的去哪儿、携程、各类打车软件等,以及内部的爱奇艺票务、百度健康等平台。从出行到吃喝玩乐、从健康到生活服务,乍一看,似乎啥服务都有。
这或许也是对“万象”这个词的另一种诠释——百度想提供包罗万象的服务。
在百度的“万象”之下,每一个垂直服务都可以在百度体系内进行一次闭环体验,以马蜂窝举例,“周边游”板块将马蜂窝平台的优质旅游内容通过百度移动端口提供给更多游客,为用户提供基于本地的玩法推荐、热门景点等,用户不仅可以通过百度App或移动端百度搜索页面查询到来自马蜂窝的最全周边游旅游攻略,还可以点击攻略内容进入马蜂窝的百度智能小程序,完成从内容查询到预定产品的一站式体验。
看到了吗?从内容过度到服务的那个重要环节的承载者,是百度智能小程序。在晓程序观察(yinghoo-tech)看来,这一个小小的场景刚好说明了一件事,小程序撑起了百度移动生态服务战略的升维。
过去人们在百度中搜索和使用服务都是单点行为,比如搜索某演唱会门票,进入搜索结果的小程序进行门票购买或预定等服务。“服务中心”的出现,预示着用户在百度内所能获取的服务正在从单点向线甚至面升级:“服务中心”包罗万象的服务,本质上是面,是一个全面服务的矩阵;随便点击一个服务,比如“快递服务”,会发现这里基本集结了所有主流快递公司,包含了寄收快递这个服务场景里的多种需求,这种垂直领域的集合式服务提供,则是将服务场景彻底贯穿的线。
可以说,这样一个点、线、面并行的服务矩阵,刚好说明了百度在服务战略上的升维思路和路径。而“服务中心”这一个小小的页面,背后代表的是百度从连接人与信息,到连接人和服务的迭代式跃进。
2
小程序串起百度移动生态
的发展与创新
“到了移动互联网时代,用户比以往任何时候都需要快速获得服务。”在百度万象大会上,百度集团执行副总裁沈抖一句话为百度移动生态接下来的方向定了调。
而正如“服务中心”所展示的那样,面向C端负责服务落地的承载者,正是小程序。
事实上,纵览整个百度移动战略的进化过程,从连接人到信息,到连接人与服务,小程序都稳稳占据C位,可以说小程序串起百度移动生态的发展与创新。
来看看过去三年,百度移动生态和小程序之间的关系:
2018年,在搜索和信息流基础上,百度推出了智能小程序,完成了移动生态时代的基础设施建设,通过智能小程序,百度在原有的信息连接的基础上有了服务能力。用百度副总裁、百度App总经理平晓黎的话说,彼时的小程序“是为了提升搜索用户体验,但是能提升开发者商业化,成为开发者本身一个新的变现手段。这是小程序本身能力带来的。”
2019年,百度智能小程序作为基础设施已经得到业界广泛的认可,无论是技术开发层面,还是C端用户体验层面,都已经趋于成熟,于是百度移动生态开始进行合作伙伴扩容。最显眼的案例就是有赞,作为一个二级生态,有赞将旗下众多商家,通过智能小程序在百度上建立了新连接。由此,百度开始了从信息入口到信息、服务入口,从单一属性向多重属性转变。
2020年,在多重属性已经初见规模的基础上,构建服务生态已经成了百度的重点要务,通过智能小程序,更深度地连接用户,实现从信息到服务的升级。
至此,虽然2020年才进入6月份,但百度移动生态已经出现了这样一副局面:无论是信息流文章还是视频,亦或是动态还是直播,任何百度生态内的场景中,都可以挂载分发小程序,多个需求在同一个App内得到连贯满足,体验更好,转化率更高。
在晓程序观察(yinghoo-tech)看来,这样一幅画面并不是理所应当,其多场景切换的顺畅和关联服务的顺滑提供,得益于百度最早和最新的两次重大决策。
最早的是,在百度智能小程序登场之初,百度就确定了一个思路:开源。当时,百度移动生态的掌舵人沈抖表示,“小程序如果不开源其实是个伪命题”。早在2018年12月,百度智能小程序开源联盟正式成立,目前已有45家合作伙伴。
最新的是,百度万象大会上定下的百度移动生态战略升级调性:产品打通,就是百度内各大产品之间互通。小程序是百度移动生态内所有产品的基建设施,其不仅是服务的载体,还可以出现在任意场景、任意时间。
在“全民读书月”活动时期,当当网是百度移动生态产品打通和开放生态的典型受益者:当用户在百度搜索某图书名,如人间失格,在搜索结果页会出现阿拉丁卡片,同一屏内,用户可以一目了然看到图书的介绍以及一键下单,再往下翻页,点击进入百度百科内容页,在这里也有图书商品挂载,点击就可以进入当当小程序一键下单。不仅如此,当当网还享受了一把百度的直播红利,让故宫修钟表师徒、史航&唐诺、秋叶大叔、十点读书等直播均挂载了当当智能小程序,获取了大量精准用户。
简而言之,就是全场景精准卖书。
于是,无论是百度内还是外,所有场景实现了互通,流量不仅越来越精准,还真正实现了全域。
而小程序就是贯穿所有场景的那根针和线,穿针引线将不同场景中的关联服务一气呵成,提供给用户。
“百度移动生态希望给大家提供这样一个快速决策、快速的享受端到端服务的这样一个体验。”沈抖说。
所有这一切服务,都要围绕用户去构建,让用户在百度搜索内容时,会直接呈现出信息、商品和服务,更直观地说,就是根据用户搜索的内容进一步的延伸为视频、直播产品,搜索结果可能是权威的百科、文库内容,也可能是最新的资讯信息、服务平台,甚至是商品的购买链接。
3
巨头深耕的赛道
就是开发者的机遇
众所周知,互联网巨头倾注资源开启并深耕一条赛道,对于开发者、创业者、运营者而言,就意味着巨大的机遇。
而机遇的大小取决于两点。
一方面当然是巨头对该条赛道的投入到底有多大。从目前看,百度是铁了心要将服务这件事做到底。无论是产品打通,还是开放生态,都非常清晰地透露出了这一信号。
在如今这个万物皆内容的时代,百度作为中国最大的以信息和知识为核心的综合性内容与服务平台,为开发者提供了巨大的业务扎根和发展的温床,再加上百度的开放战略,只要有好服务,就一定能触及到用户。换言之,所有领域的服务,都可以用百度智能小程序进行一次升级。获取流量的同时,实现服务的场景拓展,最终变现。
另一方则是开发者、创业者、运营者对势的把握。时势造英雄,认清势是成功的基本前提。在晓程序观察(yinghoo-tech)看来,以下几点非常具备时势造英雄的土壤。
1、知识型导购。百度是“知识型导购阵地”,泛意义上的知识付费产品,都非常契合平台属性和特征。从看知识到买知识,逻辑顺畅。比如图书、教育培训课程、音频APP(喜马拉雅、荔枝FM)、问答社区(知乎大学)等都是可以开疆拓土的产品。
2、 内容电商。这两年内容电商刮起的大风已经无需赘言,如今爆火的直播便是其中之一的形式。在百度生态内,无论是图文,还是短视频、长视频,亦或是直播,都具备广阔的市场空间,再加上小程序可以挂载在其中任意场景,顺势完成所看即所得的服务闭环。
3、探索服务的边界。前文提到,借助于百度的开源和生态打通政策,无论是百度内还是外,所有场景实现了互通,流量不仅越来越精准,还真正实现了全域,这意味着开发者可以在A场景完成服务后,将用户引导至相关联的B场景进行二轮服务提供,无论是和其他合作伙伴合作,还是自身业务拓展,都可以在获取流量的同时,实现服务的场景拓展,最终变现。
而这也是百度如此费心费力升级移动生态战略的核心目的,打造属于自己的时代棋局,在搜索的大场景下,以百度智能小程序为基础设施和抓手,让万千开发者在生态内活跃,不断生成更多内容和服务,实现从信息和知识入口拓展至服务接口的转身。
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