揽客魔郑传华:销售攻略?

揽客魔郑传华:销售如果你让客户牵着鼻子走,你想要开单,实在是太过于困难;除自身产品硬性条件之外,销售技巧方面,朋友们的话术需要长期锤炼。话是敲门砖,说得好,事半功倍!本文主要聊常见客户拒绝的几种说辞,以及如何应对的参考技巧,仅作抛砖引玉,希望朋友们灵活运用,多开大单!
原则:想做好销售,切记,一定要时刻掌握主动权!
1、如果客户说:“我要先好好想想。”那么销售员可以说:“李总,其实相关的重点我们前期已经讨论过了?容我真率地问一问:您顾虑的是什么?”
2、客户说:“我们现在还没有这个需求”该如何化解?
当客户说现在还没有这个需求,我们这个时候不能强攻,也许客户还没有发现自己的问题,或者客户不重视,我们要做的是….
帮助客户找到问题所在,问题就是需求,问题的严重性,问题越严重,危机感就会越强烈
3、如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么销售员可以说:“李总,也许您目前没有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让您了解,要是能参与这项业务。对您会有大利益,比方说年销售额提升…. ”
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4、客户说:“你们都是骗子”该如何化解?
出现这中情况,通常客户是遇到过被骗,或者不愉快的购买经历,我们要做的就是稳定客户的情绪,让客户平静下来
第二步就是用同理心,“我非常理解您现在的心情,因为我也遇到过同样的事情,我当时也像您一样生气。
但是后来想想,生气并不能解决我们的问题。所以我投诉到了他们公司,他们也帮我把问题解决了,现在开公司都不容易,如果遇到问题,热情解决问题,证明这家公司服务态度是我们认可的,您说对吧?
5、如果客户说:“我没兴趣。”那么销售员可以说:“我完全理解您,对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的项目,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为您解说一下吧,他可以使你赚到…您看星期几合适呢…?”
6、如果客户说:“我没时间!”那么销售员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你非常重要的项目,这个项目可以让你赚到…”
7、客户说:“你们的价格太高了”该如何化解?
1、?运用同理心,站在客户的立场上说话,充分理解客户;
2、?找到客户真正顾虑的原因
3、?再次强调价值,把价值塑造到位,价值没到位,价格永远会觉得贵
4、?通过价格分解法,让客户感觉产品的物超所值
再次提醒:做好销售,一定要时刻掌握主动权。销售在于灵活运用,不可生搬硬套!
8.客户说:“抱歉,我们现在资金紧张!”该如何化解?
如果客户说:“抱歉,我们现在资金紧张!”如何化解?
在客户还没有了解我们产品之前,如果你顺着客户的话回答,怎么回答都是错的,我们可以这样讲:“XX总,我能理解您的苦处,如果您了解我们产品之后,认可我们的产品,对于资金的问题,我会尽自己的力量为您申请申请最大诱惑,再说我们公司现在给予认可我们公司的客户会给出最大优惠政策
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